Collaboration

Gitex Africa : Concentrix et Salesforce accélèrent la transformation digitale au Maroc

Concentrix, entreprise mondiale de technologie et de services cotée au Nasdaq et membre du classement Fortune 500, a annoncé ce 7 avril, en marge du GITEX Africa à Marrakech, l'approfondissement de sa collaboration avec Salesforce au Maroc. Cette initiative s'articule autour du Centre d'Excellence Salesforce de Concentrix, opérationnel depuis janvier 2026, qui se positionne désormais comme un hub stratégique proposant une offre intégrée aux entreprises marocaines, combinant expertise en expérience client, solutions CCaaS, gestion de la relation client et services de déploiement, avec un accent particulier sur l'adoption d'Agentforce.

La relation entre Concentrix et Salesforce ne date pas d'hier. Initiée en 2004, elle a donné lieu à plus de 1 000 projets réalisés avec succès à travers le monde. L'enjeu désormais est de traduire cette expertise globale en une exécution locale adaptée aux réalités du marché marocain. Concentrix s'appuie pour cela sur plus de 600 consultants certifiés Salesforce à l'échelle mondiale, dont certains sont déjà basés au Maroc, tandis qu'un programme local de certification est en cours de déploiement.

Cette force de frappe technique couvre l'ensemble du portefeuille Salesforce, notamment Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing, Data 360 et Agentforce Automotive, permettant d'intervenir dans des secteurs aussi variés que les télécommunications, le voyage, l'assurance ou l'automobile.

L'ancrage local constitue un élément central de cette stratégie. La présence physique de Concentrix au Maroc garantit une compréhension fine des enjeux propres aux entreprises de la région, une plus grande réactivité et la construction de relations de confiance durables avec les clients. Concrètement, les entreprises marocaines peuvent accéder à une vision client unifiée en temps réel, à des outils d'intelligence artificielle intégrés pour automatiser et personnaliser les interactions, ainsi qu'à une plateforme évolutive et sécurisée conçue pour accompagner leur croissance.

Redouane Mabchour, directeur général de Concentrix Maroc, a souligné que ce centre mobilise déjà l'expertise globale du groupe et des talents certifiés localement pour déployer des solutions intégrées dans des secteurs clés. De son côté, Omar Oualif, Regional Vice President Sales chez Salesforce, a salué une collaboration qui associe expertise de classe mondiale en expérience client, capacité de déploiement local et puissance de la plateforme Salesforce, y compris Agentforce, permettant aux entreprises marocaines d'accéder à des solutions indispensables pour générer des résultats mesurables.

Présente dans plus de 70 marchés et accompagnant plus de 2 000 clients à travers le monde, Concentrix entend faire de son Centre d'Excellence marocain un véritable accélérateur de transformation, capable d'accompagner les entreprises depuis la définition de leur stratégie client jusqu'au déploiement des solutions, en passant par la formation des équipes et le suivi de la performance.

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