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RAM et Al Barid Bank lancent une nouvelle solution de mobile payment au sein de l’aéroport Casablanca Mohammed V

Royal Air Maroc (RAM) et le groupe Al Barid Bank ont annoncé le lancement d'une nouvelle solution digitale inédite utilisant Barid Payment Mobile, destinée à offrir un accompagnement sur mesure aux clients de la compagnie à l'aéroport Mohammed V de Casablanca.

Première du genre au Maroc, cette initiative s'inscrit dans la volonté de la compagnie d’améliorer l’expérience voyageur, en facilitant son parcours depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, tout en combinant proximité humaine et innovation technologique, indique un communiqué conjoint de RAM et Al Barid Bank.

Ce nouveau service sera déployé, dans un premier temps, à l'aéroport de Casablanca puis à l'aéroport de Paris Orly, avant d'être généralisé à d'autres aéroports. Il sera disponible au niveau de 3 comptoirs dédiés positionnés dans les zones enregistrement, transit et embarquement de l’aéroport Mohammed V.

Plus de 24 agents spécialement formés sont mobilisés pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur proposer une gamme étendue de services additionnels, tels que l’achat de sièges préférentiels « Select Seat », l’accès aux salons Business Lounges, le surclassement en Business Class, ainsi que l’accès au service exclusif Loft, combinant Salon Premium et Fast Track.

Le partenariat entre RAM et Al Barid Bank s’est traduit par le développement d’une application mobile intégrée, fonctionnant sur tablette équipée d’un terminal de paiement sans contact NFC (Near Field Communication). Cette technologie permet aux clients de régler leurs achats de manière sécurisée en approchant simplement leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal. Le client peut ainsi réaliser sa transaction directement sur le terminal mobile de l’agent, de manière simple et sécurisée. Cette solution élimine les terminaux de paiement traditionnels, offrant une expérience rapide, fluide et entièrement mobile.

« Ce dispositif s’inscrit dans le cadre d’un programme global de transformation de l’expérience client, dès l’acte d’achat du billet, à travers notre nouvelle application mobile et notre nouveau site web royalairmaroc.com, jusqu’au process de livraison des bagages », indique Hamid Addou, président-directeur général de RAM, cité dans le communiqué. « Ce programme s’étalera sur 12 mois, notre ambition étant de hisser Casablanca au rang de hub aérien régional de référence », a-t-il ajouté.

« Nous sommes fiers de mettre notre expertise en paiements digitaux au service de cette initiative pionnière avec Royal Air Maroc », a commenté de son côté, Al Amine Nejjar, président du directoire d’Al Barid Bank. « Ce partenariat illustre notre volonté commune d’innover pour simplifier le quotidien des citoyens et des voyageurs, en proposant Barid Payment Mobile, une solution soft POS, sécurisée et à la pointe de la technologie », a-t-il poursuivi.

Cette initiative marque une étape majeure dans la digitalisation des services de transport aérien. Elle s’inscrit dans un programme de transformation plus large mené par Royal Air Maroc visant à rehausser l’expérience client à chaque étape du voyage, depuis la réservation sur le site Internet et l’application de Royal Air Maroc jusqu’à la livraison des bagages. Le dispositif sera progressivement déployé dans d’autres aéroports et étendu à de nouveaux services.

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